1. 의의
① 총체적품질관리(TQM: Total Quality Management)란 고객만족을 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정 · 절차를 지속적으로 개선함으로써 장기적 · 전략적으로 서비스의 질을 관리하기 위한 관리원칙이다. 총체적품질관리를 행정에 도입한 것이 품질행정제이다.
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대해 그것이 100% 완벽하지 않아서 드는 모든 비용, 또 다른 정의로 기대되고 최고 성능에 부합하였을 경우의 비용과 현재 비용 사이의 차이를 의미한다고 볼 수 있다. 그리고 이 품질 비용은 기업성과에 지대한 영향은 미친다. 품질 비용 분석의 중요성은 다음과 같은 3가지 이유로 설명될 수 있다.
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우리 조는 행정이 높은 성과를 내기 위해 도입한 제도들 중에서 행정 분야에서의 TQM에 대하여 전반적으로 자세히 알아보고, TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법, 그리고 그에 따를 수 있는 장. 단점들을 제시하면서 어떻게 하면 TQM 기법을 잘 활용할 수 있을지에 대해 논하면서 끝을 맺고자 한다.
Management: TQM) 등이 그 대표적인 사례들이다. 정광호, 조경호, 2003. 목표관리제의 주요 쟁점과 과제: Robert Behn의 공공관리 주요 질문들(The Big Questions of Public Management)을 중심으로. 행정논총 제41권 제3호. 서울대학교 한국행정연구소 p.156
아래에서는 그 중 목표관리제와 직무성과관리제도(PMS)에 대해 알아
II. 총체적품질관리
1. 총체적품질관리론
총체적품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적 인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
다르게 표현하면, 서비스의 우
총체적품질관리
① TQM의 개요
총체적품질관리(total quality management: TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직 관리방법이다. TQM은 일본 기업들이 산출물의 결함을
Ⅰ. 서론
사회복지행정은 행정상의 과정뿐만 아니라 사회정책의 결정과정 및 전문적 기술적 실천과정도 포함되는 것이며, 사회정책과 깊은 관계가 있어 정책에 커다란 영향을 끼치며, 정책은 행정에 영향을 미치고 있다. 따라서 사회정책과 행정은 하나의 통합과제를 구성하는 것으로 받아들여야
관리 시스템으로 하는 새로운 경영혁신운동이다. 초기에는 주로 제조업체에서 적용되기 시작하였으나 최근에는 전 세계에 걸쳐 건설회사, 유통업체, 은행, 병
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Ⅱ. 본론
1. 총체적품질관리(TQM)란
TQM은 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중(종업원의 이익), 사회
관리의 정의
1. 관리의 어원
-관리(management)의 어원은 maneggiane : 말을 훈련시키기부터 시작
2. 여러 학자의 정의
1) Drucker(드리커)
: 관리란 조직의 목표를 효과적으로 수행하고 달성하기 위하여 조직원들에게 특별한 관심 을 갖고 영향을 주는 과정이다
2) Godon(고든)
: 관리는 다른 사람의 노
품질이 서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 핵심적인 요인이라는 것을 구체화 해주는 것이며, 서비스품질이 기업의 성공적인 수익성을 보장해 주는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
1) 품